Garantías y devoluciones

Todos nuestros recambios tienen 1 año de garantía conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si durante el periodo de garantía se produjese cualquier fallo o anomalía en el funcionamiento de la pieza, deberá comunicárnoslo inmediatamente. En tal caso, ofreceríamos otra pieza igual o, si no dispusiéramos de existencias, reembolsaríamos su importe.

En caso de daños producidos por el transporte, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas, según las condiciones facilitadas por la empresa.

Se deberá conservar la factura de venta para que sea válida la garantía.

Exclusiones generales

• Gastos de estancia en taller, desplazamientos, grúas, pérdidas de explotación y demás gastos derivados de una eventual paralización del vehículo.
• Manipulación indebida, uso inapropiado, negligencia, daños durante el montaje, instalación o mantenimiento defectuoso o por personal no profesional, sobrecarga, subidas de tensión y otras causas externas no imputables al estado y calidad del producto.
• Desgaste normal derivado de la utilización del vehículo, falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto o inadecuado, según lo previsto por el fabricante o la práctica habitual aplicable al vehículo o motor.
• Reparaciones o instalaciones realizadas una vez manifestada la disconformidad con el producto, o efectuadas existiendo un defecto de origen sin haber comunicado previamente la disconformidad.
• Mano de obra de montaje y desmontaje, así como defectos o desperfectos ocasionados por el fallo del bien.
• Operaciones de mantenimiento, reglaje y verificaciones periódicas.
• Bombillas, pastillas, turbos, bombas de inyección, discos, filtros, escobillas y neumáticos.
• Centralitas y piezas electrónicas. El documento señala el riesgo de inutilización por cortocircuitos no resueltos y recuerda que algunas centralitas requieren reseteado y volcado de datos del vehículo receptor.
• Daños o desperfectos de pintura no graves resultantes de un uso normal, dado que se trata de piezas usadas.
• Piezas que hayan sufrido cambios de componentes, borrados, roturas de precintos o marcas.

Condiciones particulares de los motores

• El motor comprende la culata, el bloque, el cárter y sus piezas interiores de funcionamiento. Las piezas accesorias unidas al motor quedan excluidas en las condiciones facilitadas.
• Para hacer efectiva la garantía se deberá acreditar la colocación de un kit completo de distribución y la sustitución de la bomba de agua y del termostato.
• Se excluye el calentamiento o sobrecalentamiento por causas ajenas al motor, montaje incorrecto o defectuoso, uso de aceite inadecuado, omisión de aceite durante la instalación o cebado incorrecto.
• El documento también excluye los casos en que el fusible térmico no permanezca intacto, como elemento de verificación del funcionamiento térmico.
• El montaje de las piezas deberá realizarlo un taller autorizado, acreditándolo mediante la correspondiente factura donde conste el montaje.
• Los motores disponen de precintos. Según las condiciones facilitadas, la manipulación de esos precintos anula la garantía.

Desistimiento de la compra

El cliente dispone de 14 días naturales para desistir de su compra, sin necesidad de justificación.

De acuerdo con el documento facilitado, en caso de desistimiento se devolverá el importe íntegro de la pieza, exceptuando los gastos de envío y devolución, que correrán por cuenta del cliente. La aplicación de esta previsión queda sujeta a los derechos de reembolso establecidos en la normativa de consumo.

Si la pieza está defectuosa

Es necesaria la devolución previa de la pieza. Tras realizar las comprobaciones oportunas, Desguaces La Pradera sustituirá la pieza defectuosa o, si no fuera posible, reembolsará su importe. En este supuesto, la empresa asumirá los gastos de envío y devolución.

Si recibes una pieza equivocada

Si el error es atribuible a Desguaces La Pradera: se seguirá el mismo procedimiento establecido para una pieza defectuosa, asumiendo la empresa los gastos de envío y devolución.

Si el error es atribuible al cliente: la pieza podrá cambiarse por la correcta, si estuviera disponible, actualizando el importe si fuera necesario. En este caso, el cliente asume los gastos de envío y devolución. Si no hubiera existencias de la pieza correcta, se abonaría el importe de la pieza según las condiciones de devolución aplicables.

En caso de piezas enviadas mediante transporte, el documento del cliente establece un plazo de 24 horas para comprobar el estado de la mercancía y comunicar roturas, golpes o mal estado del embalaje.

Para facilitar la gestión, conserva el embalaje, haz fotografías de los daños y ten a mano tu número de pedido y la factura. La recomendación de comunicación en 24 horas no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales que puedan corresponderte.

La devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo cuando el pago se haya efectuado mediante ingreso en efectivo en la cuenta bancaria, supuesto en el que se realizará una transferencia bancaria.

El documento del cliente indica que el importe correspondiente se devolverá en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la mercancía devuelta. Este plazo deberá ajustarse, cuando proceda, a los plazos imperativos previstos en la normativa de consumo, especialmente en los casos de desistimiento.

Según el documento de condiciones facilitado, estas se ponen en conocimiento del cliente mediante su publicación, por correo electrónico y/o junto con la mercancía enviada o recogida en las instalaciones.

El documento establece que el vendedor queda obligado a entregar la pieza por el precio pactado y excluye reclamaciones por gastos de montaje, reparaciones, depósito o inmovilización del vehículo, indemnizaciones u otras contingencias derivadas de su venta o uso.

La aceptación y las limitaciones anteriores se entenderán siempre sin perjuicio de las obligaciones legales y los derechos irrenunciables del consumidor.